Voorbereiding

1. Hoe bereid ik mij voor op het afleggen van mijn examen?

Voor elk examen heeft EXIN exameneisen opgesteld, waarin staat wat u precies moet weten om te kunnen slagen. De exameneisen vindt u door op het examen van uw keuze te klikken in het examenoverzicht. Daarin staat ook de aanbevolen literatuur. Om u goed voor te bereiden op het examen kunt u oefenen met gratis voorbeeldexamens. De literatuur kunt u bestellen in onze e-bookshop. Lees ook de top tien examentips.

U kunt zich voorbereiden op het examen door middel van zelfstudie of door het volgen van een IT-opleiding. EXIN beveelt aan uw opleiding te volgen  bij een geaccrediteerde opleider. Voor sommige examens is dit verplicht. In de I-Map (pdf) kunt u precies zien voor welke examens dit geldt.

Terug naar boven

2. Waar kan ik de exameneisen vinden?

Voor de exameneisen gaat u naar het examenoverzicht. Klik op de naam van het examen en open de pdf aan de rechterkant van de pagina.

Terug naar boven

3. Kan ik me zelf voorbereiden op het examen of moet ik naar een opleidingsinstituut?

Voor sommige examens is een opleiding bij een geaccrediteerde opleider verplicht. Voor welke examens dit geldt, ziet u in de I-Map (pdf).

Voor de overige examens kunt u kiezen voor zelfstudie of een opleider. Gebruik voor de voorbereiding op uw studie de aanbevolen literatuur. Deze vindt u in de exameneisen bij het examenoverzicht. Gratis voorbeeldexamens zijn verkrijgbaar op deze pagina.

Terug naar boven

4. Geeft EXIN ook cursussen?

Nee. EXIN ontwikkelt examens en neemt de examens af. Maar EXIN ontwikkelt of geeft zelf geen opleidingen. Op die manier blijven wij onafhankelijk van opleiders. Een groot aantal opleiders verzorgt cursussen speciaal voor EXIN-examens. Selecteer bij opleider zoeken het examen van uw keuze voor een overzicht van opleidingsinstituten.

Terug naar boven

5. Hoe lang is mijn 'in course assessment' voor IT Service Management (based on ITIL®) geldig?

Als u het in course assessment eenmaal heeft behaald, blijft het geldig.

Terug naar boven

6. Zijn er voorbeeldexamens?

Ja, voor veel examens zijn gratis voorbeeldexamens beschikbaar. De voorbeeldexamens kunt u downloaden op deze pagina.

Terug naar boven

7. Welke boeken heb ik nodig?

Voor de literatuurlijst gaat u naar het examenoverzicht. Klik op de naam van het examen en open de exameneisen aan de rechterkant van de pagina. De meeste literatuur is overigens verkrijgbaar via onze bookshop.

Terug naar boven

8. In welke talen zijn de boeken beschikbaar?

De meeste boeken die voorkomen in de literatuurlijst in de exameneisen, zijn in verschillende talen beschikbaar. Maar sommige literatuur is alleen in het Engels beschikbaar. Voor meer informatie raadpleeg de e-bookshop. 

Terug naar boven

Aanmelding

1. Hoe kan ik mij aanmelden voor een examen?

• Via MY EXIN kunt u zich 24 uur per dag on line aanmelden voor uw examen. U kiest de door u gewenste examendatum en u kunt meteen zien of er op die dag plaats is. U reserveert uw examenplaats en u ontvangt een bevestiging van uw aanmelding. Het verschuldigde examengeld moet direct bij aanmelding in MY EXIN worden voldaan. Om te voorkomen dat er op de examendag van uw voorkeur geen plaats is, adviseren wij u om u tijdig aan te melden.
• U kunt zich ook via uw werkgever aanmelden. Uw werkgever neemt dan contact op met EXIN en sluit met EXIN een overeenkomst af. Vervolgens kan uw werkgever kandidaten aanmelden via MY EXIN.

Terug naar boven

2. Hoe kan ik mijn wachtwoord voor MY EXIN wijzigen?

U logt in met uw gebruikersnaam en wijzigt het wachtwoord met de knop 'Wachtwoord vergeten?'.

Terug naar boven

3. Op welke dagen kan ik examen doen?

Meerkeuze-examens worden in principe dagelijks afgenomen. Als u zich 3 weken van te voren aanmeldt, is er vrijwel altijd plaats op uw voorkeursdatum. Een overzicht van de data waarop de overige examens worden afgenomen vindt u hieronder.

• Download examendata (pdf)

Terug naar boven

4. Hoe kan ik het examengeld betalen?

Aanmelden voor een examen kan via MY EXIN. Het verschuldigde examengeld moet direct bij aanmelding in MY EXIN worden voldaan via Credit Card, PayPal of iDEAL. Het afnemen van examens bij EXIN valt onder onderwijs en daarvoor is er vrijstelling van btw en omzetbelasting.Terug naar boven

5. Hoe kan ik mijn examen annuleren?

U kunt een examen annuleren via onze servicedesk of per fax:  030 231 59 86.

Annuleren is kosteloos tot 7 dagen voor de examendatum bij een schriftelijk, computergestuurd en computerondersteund examen. En tot 14 dagen voor mondelinge examens. Daarna betaalt u het volledige bedrag.

Terug naar boven

6. Hoe kan ik een door mij gereserveerde examendatum verplaatsen?

Computergestuurde, computerondersteunde en schriftelijke examens kunt u tot 7 dagen voor de examendatum verplaatsen door een e-mail te sturen naar examens@exin.nl of via dit contact formulier. Alleen schriftelijke verzoeken worden in behandeling genomen. Mondelinge examens kunt u niet verplaatsen.

Terug naar boven

7. Ik heb mijn examen niet gehaald. Wanneer kan ik opnieuw examen doen?

Vanaf een week nadat u examen heeft gedaan, kunt u een nieuw examen afleggen.  U kunt zich aanmelden via MY EXIN.

Terug naar boven

8. Kan ik mij voor een AMBI-afstudeermodule aanmelden als ik nog niet alle AMBI-modulen heb gehaald?

U kunt zich pas voor de afstudeermodulen aanmelden als u de drie verplichte modulen uit de studierichting heeft gehaald. Bijvoorbeeld: pas als u HSB.1, HSB.2 en HSB.3 heeft gehaald, kunt u zich aanmelden voor HSB.A. De keuzemodule en basismodulen kunt u ook achteraf halen.

Terug naar boven

Examenafname

1. Hoeveel vragen krijg ik op mijn examen?

Dit verschilt per soort examen. Een multiple choice-examen bestaat in de regel uit 30 tot 60 vragen. Een voorbeeldexamen geeft een goede indruk van het aantal vragen. Het voorbeeldexamen kunt u downloaden op deze pagina.

Terug naar boven

2. Hoe lang duurt een examen?

Multiple choice-examens en schriftelijke examens duren in de regel tussen de 1 en 3 uur. Mondelinge examens duren tussen de 30 en 60 minuten. Een examen bij EXIN duurt nooit langer dan 3 uur. De precieze duur van uw examen staat in de oproep vermeld.

Terug naar boven

3. Hoe worden de examens afgenomen?

• Computergestuurde examens: u beantwoordt meerkeuze-vragen per computer.
• Schriftelijke examens: u krijgt vragen die u op papier of met behulp van een tekstverwerkingsprogramma uitwerkt.
• Computerondersteunde examens bij examens met open vragen: u krijgt vragen of opdrachten die u per computer uitwerkt.
• Mondelinge examens: twee examinatoren stellen u vragen die u mondeling beantwoordt.

Terug naar boven

4. Welke materialen mag ik gebruiken tijdens mijn examen?

Dat verschilt per examen. Bij sommige examens kunt u bijvoorbeeld definiërende literatuur of notities gebruiken. In de oproep staat wat u bij het examen kunt gebruiken.

Terug naar boven

5. Wat moet ik meenemen naar mijn examen?

Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee.

Terug naar boven

Uitslag

1. Waarom mag ik de examenopgaven niet mee naar huis nemen?

Omdat de examenvragen, weliswaar steeds in een andere samenstelling, meerdere malen gebruikt kunnen worden.

Terug naar boven

2. Wanneer ontvang ik de uitslag van mijn examen?

• Multiple choice examen:

De definitieve uitslag van een multiple choice-examen krijgt u direct na het examen mee naar huis. Behalve bij een nieuwe versie van een examen. In dat geval krijgt u een voorlopige uitslag mee en ontvangt u binnen 8 weken na de examenzitting de definitieve uitslag. PRINCE2 certificaten worden later opgestuurd. 

• Mondelinge examens:

De uitslag wordt direct na het examen aan u meegedeeld.

• Service Manager examens:

Het certificaat krijgt u automatisch toegezonden.

• Overige examens:

Uiterlijk binnen 8 weken na de examenzitting krijgt u de definitieve uitslag van een examen met open vragen thuis gestuurd.

Terug naar boven

3. Hoeveel vragen moet ik goed hebben om te slagen?

Dat verschilt per soort examen. EXIN berekent uw score aan de hand van een vooraf vastgestelde slagingsnorm. U bent geslaagd als u minimaal 26 vragen goed heeft bij multiple choice-examens die uit 40 vragen bestaan. Heeft u bij dit examen minder dan 26 vragen goed, dan krijgt u een onvoldoende. Op uw uitslagformulier staat naast het aantal goed beantwoorde vragen, ook het percentage goed beantwoorde vragen.

Terug naar boven

4. Hoe wordt mijn score berekend?

EXIN bepaalt de score aan de hand van het aantal goed beantwoorde vragen.

Terug naar boven

5. Waarom moet ik 8 weken op de definitieve uitslag wachten?

Die 8 weken heeft de examencommissie nodig om het nieuwe examens en open vragen-examens te evalueren. Dat wil zeggen dat de examencommissie nagaat of er vragen in het examen zitten die aangepast en/of verwijderd moeten worden en of de examenkandidaten er al dan niet een of meer punten bij krijgen. De uitslag van multiple choice-examens krijgt u meteen na afloop te horen.

Terug naar boven

6. Hoe krijg ik mijn certificaat?

U krijgt het certificaat automatisch toegezonden, uiterlijk een maand na het ontvangen van de definitieve uitslag. Heeft u het certificaat na een maand nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via de servicedesk, examens@exin.nl, of 
030 234 48 11.

Terug naar boven

7. Is er een diploma-uitreiking?

Voor het AMBI-diploma organiseert EXIN enkele malen per jaar een diploma-uitreiking. U ontvangt hiervoor een uitnodiging als u het volledige AMBI-diploma heeft behaald. 

Terug naar boven

8. Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de uitslag van mijn examen?

Tot drie maanden na dagtekening van het definitieve examenbewijs kunt u via MY EXIN inzage in de examenstukken vragen, de procedure hiervoor vindt u in de Regeling Inzage en Beroep (pdf). Tijdens of na deze zitting kunt u besluiten om schriftelijk in beroep te gaan tegen de uitslag bij de Raad van Beroep. Dit beroepschrift moet binnen drie maanden na dagtekening van het definitieve examenbewijs door EXIN ontvangen zijn.

Terug naar boven

9. Hoe meld ik me aan voor het ITIL Successful Candidate Register?

ITIL-kandidaten die geslaagd zijn voor hun ITIL-examen kunnen zich aanmelden voor het ITIL Successful Candidate Register. Dit openbaar register wordt onderhouden door de APM Group en toont kandidaatinformatie zoals naam, geslaagde examens en kandidaatnummer.

Het beschermen van de privacy rechten van kandidaten is van groot belang voor EXIN. Daarom moet u toetemming geven aan EXIN voordat uw informatie in dit register te zien is. Door ons webformulier in te vullen geeft u EXIN toestemming uw gegevens aan de openbare database over te dragen. Voor elk certificaat dat u wilt laten zien moet u het webformulier invullen. Het duurt ongeveer 4 weken voordat uw certificaten vertoond worden. Wilt u meer informatie, lees deze Engelstalige informatie.

Terug naar boven

10. Hoe ontvang ik mijn ITIL Expert certificaat?

Het ITIL Expert certificaat kunnen kandidaten ontvangen door het volgen van het ITIL V3 programma of door het combineren van credits die behaald zijn in ITIL V2 en ITIL V3. Het ITIL Expert certificaat zal automatisch geprint en opgestuurd worden voor kandidaten die genoeg punten hebben verdiend en met succes het ITIL V3 Managers Bridge examen of Managing Across the Lifecycle via EXIN hebben behaald. Het Expert certificaat zal rechtstreeks verstuurd worden naar de Accredited Examination Center die het examen bezorgd heeft. Certificaten zullen met terugwerkende kracht geprint worden voor alle kandidaten die voldoen aan de eisen voor het certificaat beschikbaar was. Aan het ITIL Expert certificaat zijn geen kosten verbonden voor EXIN kandidaten. Voor details over wanneer u het certificaat zult ontvangen kunt u contact opnemen met uw AEC of met de servicedesk van EXIN.

Terug naar boven

11. Wat is nodig om de 22 punten te halen die nodig zijn voor de ITIL Expert titel?

a) een combinatie van ITIL V2 Practitioner examens met in totaal 12 punten, gevolgd door het Managing Across the Lifecycle en tenslotte het Service Manger’s Bridge examen
b) 22 punten behaald via de ITIL V3 examens en het Managing Bridge examen
c) een ITIL Service Manager’s V2 certificaat en het Service Manager’s Bridge examen

Meer informatie is te vinden op de officiële ITIL V3 Credit Policy (pdf)

NB: Om te participeren op het Intermediate niveau moet eerst het ITIL V3 Foundation certificaat behaald worden of het ITIL V2 Foundation certificaat in combinatie met de ITIL V3 Foundation Bridge of ITIL V3 Managers Bridge certificaat.

Terug naar boven

12. Hoe kan ik of mijn werkgever verifiëren of een certificaat echt is?

Een opleiding of cursus alleen zegt niet meer zoveel. Alles draait om het aantonen van competenties, en dat kan met onafhankelijke EXIN-certificaten. Daarmee bewijst u uw professionaliteit. De examens van EXIN zijn gebaseerd op eisen die werkgevers stellen aan IT'ers.

De wet op Bescherming Persoonsgegevens beperkt het vrijgegeven van persoonlijke gegevens zonder toestemming van de kandidaat. De onderstaande informatie hebben we nodig om een certificaat te verifiëren:

• Volledige naam van de kandidaat zoals die is opgegeven voor het examen
• Kandidaatnummer, certificaatnummer, of kopie van het certificaat
• Datum en locatie van het examen
• Een ondertekende toestemmingsverklaring

Stuur uw verzoek inclusief bovenstaande gegevens naar examens@exin.nl dan beantwoorden wij uw vraag zo snel mogelijk.

Terug naar boven

13. Hoe kan ik een duplicaat van mijn certificaat of andere examenbewijzen aanvragen?

U krijgt uw certificaat automatisch toegezonden, uiterlijk een maand na het ontvangen van de definitieve uitslag. Het kan voorkomen dat u een duplicaat van uw certificaat wilt ontvangen. U kunt deze aanvragen via MY EXIN. Hetzelfde geldt voor het diploma en het Coaching Report, ook hiervan kunt u een duplicaat aanvragen via MY EXIN.

Direct bij het aanvragen van duplicaten via MY EXIN dient u de eenmalige administratiekosten via Credit Card, PayPal of iDEAL te betalen.

Terug naar boven

Vrijstelling

1. Kan ik vrijstelling krijgen?

Binnen I-Tracks en AMBI kunt u vrijstelling krijgen voor verschillende EXIN-certificaten en elders behaalde certificaten. Vraag een persoonlijk studie-advies aan via examens@exin.nl, 030 234 48 11, of download de instroomregelingen:

• Regeling algemeen (pdf)
• Regeling I-Tracks (pdf) 
• Regeling AMBI (pdf)
• Vrijstellingen kunt u aanvragen via MY EXIN

Terug naar boven

2. Wat zijn de kosten voor een vrijstelling?

Als u vrijstelling krijgt op basis van een EXIN-certificaat hoeft u niets te betalen. Voor vrijstellingen op basis van elders behaalde certificaten, die voorkomen in bovenstaande instroomregelingen, betaalt u administratiekosten. De kosten voor standaardvrijstellingen zijn lager dan voor vrijstellingen die niet standaard zijn. De prijzen kunt u opvragen via info@exin.nl, 030 234 48 11.

Terug naar boven

I-Tracks

Overig

1. Wat is de waarde van onafhankelijke certificering?

Onafhankelijke certificering is niet alleen voor IT-professionals van belang, maar ook voor (toekomstige) werkgevers. Met een onafhankelijk EXIN-certificaat bewijst u dat u de training met succes heeft afgerond. Met EXIN-certificaten kunt u:

• Praktische kennis en vaardigheden verwerven
• De nieuwste ontwikkelingen bijhouden
• Wereldwijd uw competenties aantonen aan uw werkgever en klanten
• Specialistische kennis voor een functie opdoen
• Talenten van medewerkers optimaal benutten
• Professionaliteit van medewerkers aantonen

Terug naar boven

2. Ik ben mijn certificaat kwijt. Kan ik een nieuwe krijgen?

Dat kan. Hiervoor moet u een formulier invullen. Dit formulier kunt u aanvragen bij de servicedesk: examens@exin.nl, 030 234 48 11.

Terug naar boven

3. Krijgen kandidaten die een examen niet hun moedertaal doen extra tijd om het examen te maken?

Het is niet altijd mogelijk om extra tijd te geven, bovendien toont de ervaring aan dat in de meeste gevallen de beschikbare tijd voldoet, zelfs als  compensatie voor het feit dat het examen niet is opgesteld in de moedertaal van de kandidaat. In speciale gevallen kan een AEC kandidaten 15 minuten extra tijd geven voor elk normaal uur examentijd. Deze uitzondering moet altijd twee weken van tevoren worden aangevraagd bij EXIN en worden vermeld in de rapportage van de toezichthouder (die voor elke sessie dient te worden verstrekt door de toezichthouder).

Terug naar boven

4. Welk niveau heeft het AMBI-diploma?

AMBI-gediplomeerden zijn gekwalificeerd voor ICT-functies op HBO-niveau.

Terug naar boven

5. Krijg ik een titel als ik het AMBI-diploma haal?

Nee, het AMBI-diploma geeft geen recht op een titel. Wel zijn er diverse mogelijkheden om met dit diploma een titel te krijgen:

RI: als u lid wordt en voldoet aan de eisen van de Nederlandse Vereniging van Registerinformatici (VRI) krijgt u recht op de titel 'RI'. Meer informatie vindt u op www.vri.nl.

Ing: diverse HBO-opleidingen bieden de mogelijkheid om met uw AMBI-diploma versneld een HBO-diploma te behalen die recht geeft op de titel ing.

Terug naar boven

6. Krijg ik een HBO-bachelor-diploma als ik Academy Tracks of AMBI gehaald heb?

Alle EXIN-examens zjin IT-examens, ook de AMBI- en Academy Tracks-examens. Als u het AMBI-diploma gehaald heeft, of het eindcertificaat van Academy Tracks, dan heeft u veel IT-onderdelen gedaan die u nodig heeft voor het HBO-bachelordiploma. Maar een HBO-opleiding bestaat uit méér dan alleen IT-gerelateerde vakken, zoals bijvoorbeeld statistiek, bedrijfskunde of maatschappelijke vorming. Veel HBO-Informatica-opleidingen zijn voor een groot deel gebaseerd op AMBI- en I-Tracks-examens, de overige studiepunten worden gehaald voor vakken buiten het ICT-vakgebied.

Verschillende HBO-opleidingen bieden de mogelijkheid om met uw AMBI-diploma versneld een HBO-bachelordiploma te behalen die recht geeft op de titel ‘ing’.

Als u lid wordt en voldoet aan de eisen van de Nederlandse Vereniging van Registerinformatici (VRI) krijgt u recht op de titel 'RI'. Meer informatie hierover vindt u op www.vri.nl.

Terug naar boven

7. Wat is het verschil tussen ITIL® en ISO/IEC 20000?

ITIL® is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management, gebaseerd op ervaringen van IT-bedrijven. Organisaties kunnen (delen van) ITIL® gebruiken voor de inrichting, verbetering en het beheer van de interne IT-processen, maar zij kunnen zich niet certificeren voor ITIL®.
ISO/IEC 20000 is een internationale, onafhankelijke standaard die kwaliteitseisen stelt aan organisaties op het gebied van IT Service Management. Organisaties kunnen zich wel laten certificeren voor ISO/IEC 20000. Daarmee bewijzen zij tegenover hun klanten dat zij kwalitatief goede IT Services leveren.

ISO/IEC 20000 is ‘framework-neutraal’. De standaard zegt dus niet welke andere standaarden, best practices of frameworks u kunt gebruiken om aan de kwaliteitseisen te voldoen. Het EXIN ISO/IEC 20000 certifceringsprogramma voor IT-professionals gaat hier wel op in. Het leert u de standaard te gebruiken als kompas waarmee u uw eigen weg kiest in het complexe netwerk van andere standaarden, best practices en frameworks op het gebied van IT Service Management. Meer informatie treft u in deze Engelstalige FAQ-rubriek.

Terug naar boven